尊敬的客户：当单件包裹超过1000-2000人民币时，我们建议用户进行保价。

1. 破损理赔：请在签收包裹时进行商品的检查，确认无误方可签收。如出现破损短缺，请在签收单上注明破损情况并拍照，或编写内件清单一份，并请派送人员签字，并及时联系我们。我们将根据提供破损商品照片，原始发票（或扫描件），商品购买交易记录等信息进行理赔。需要注意的是，只有商品损毁，赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿，如果没有购买保险则理赔上限为自营线为2000元人民币，身份证快件线为800元人民币，购买保险后的理赔上限为6000元人民币。产生的转运运费不赔偿；一般的商品损坏，不影响使用不予理赔。

2. 丢失理赔：用户包裹在运输途中的丢失行为，我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)，请特别注意，如果没有购买保险则理赔上限为2000元人民币（自营线路），(身份证线路1000元)购买保险后的理赔上限为6000元人民币。用户需提供以下材料：出库单号、商品购买凭证、美国商家包裹发送单据、国内快递丢失盖章证明。如果内件部分丢失请出具国内快递盖章证明以及签收面单和实际重量图片，和盖章文字证明。

3. 仓库丢失理赔：单个包裹在正常入库下，因操作问题丢失单个包裹最高理赔600RMB

4. 差重理赔：用户在收到包裹的时候，如果发现重量有差异，请提出差重理赔申请。差重理赔金额为，每差重0.3以上退回当时口岸价格*0.3磅，不足0.3磅不予理赔。理赔需要提供如下证明：完整的收货快递面单的照片，台式电子秤自行称重的完整照片,注意电子秤要求精确到小数点后2位。

5. 理赔时间：用户签收3个工作日内必须提供完整材料，7个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户货物到手3个工作日之后，将不再接受任何理赔申请。若清关时间超出6个月未出关，用户可以先行提交理赔申请，自缴费出库起一年内未提交理赔申请，我们将不再给予处理。

货物签收注意事项

1. 在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。

2. 无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。

3. 发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知先锋海淘客服人员安排后续赔偿工作。

4. 货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，先锋海淘将不承担责任。

尊敬的客户，正常情况下账户余额不予退回，如有正当理由需要退回的，需要扣除当时充值金额的3%手续费和充值返现的金额，谢谢配合！